„Konfliktfreies Gesprächsverhalten“

Verhandlungstechniken

und

Konfliktmanagement

Zielgruppe: Menschen, die harmonisch mit Ihren Mitmenschen die Zukunft gestalten wollen.

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen. Sie sind in der Lage, Störungen in der Kommunikation bei sich und anderen zu erkennen und sich entsprechend zu verhalten. Sie führen Verhandlungsgespräche selbstbewußter und lernen , fachliche und psychologische Argumente situationsbezogen anzuwenden. Die Teilnehmer lernen, Ihre Gesprächspartner zu gewinnen, Ihre Interessen konfliktfrei durch zu setzen, Streit zu vermeiden, Aggressionen abzubauen, und Verhandlungen erfolgreich zu führen.

Inhalte:

· Der „erste Eindruck“

· Gesprächsatmosphäre

· Sach- u. Beziehungsebene im Gespräch

· 4 Seiten einer Botschaft

· Aktives Zuhören

· Ich-Botschaften

· Metakommunikation

· Kommunikationsfehler-/filter

· Fachliche Argumentation

· Fragetechniken

· Gezielte Einwandbehandlung

· Konfliktmanagement

· Gesprächsvor - u. nachbereitung

Dauer: 2,5 Tage

Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 15